Chính Sách Bảo Mật

Ngày hiệu lực: 01 tháng 01 năm 2026  |  Phiên bản: 3.0

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do civip cung cấp thông qua trang web civip.club, ứng dụng di động và mọi nền tảng kỹ thuật số liên quan. Chính sách này điều chỉnh cách civip thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên tại Việt Nam.

Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của civip, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật này. Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ civip để hiểu đầy đủ quyền và nghĩa vụ của các bên.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

civip thu thập các loại thông tin sau khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ:

• Thông tin cá nhân cơ bản: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/CCCD để xác minh danh tính và đảm bảo bạn đủ 18 tuổi.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để nạp/rút tiền. civip không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng đầy đủ trên hệ thống.
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ mạng và vị trí địa lý ước tính (cấp tỉnh/thành phố).
• Dữ liệu sử dụng: lịch sử cá cược, thời gian truy cập, trang xem, tương tác với giao diện và các sự kiện kỹ thuật phục vụ cải thiện trải nghiệm.
• Thông tin liên lạc: nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ qua Zalo, Telegram hoặc Live Chat để phục vụ giải quyết khiếu nại và cải thiện dịch vụ.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

civip sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

• Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xác minh danh tính và đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi (18+).
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn, nhanh chóng thông qua các phương thức thanh toán tại Việt Nam.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và phản hồi yêu cầu của thành viên.
• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, bảo mật, cập nhật điều khoản hoặc thay đổi dịch vụ civip.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, gợi ý sản phẩm phù hợp và cải thiện giao diện nền tảng civip.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ.

civip cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho những mục đích đã nêu trên hoặc các mục đích có liên quan trực tiếp. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết.

4. Biện Pháp Bảo Vệ Thông Tin

civip áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của thành viên:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng giao thức SSL/TLS 256-bit, đảm bảo dữ liệu không thể bị đọc trong quá trình truyền tải qua mạng.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt trước khi lưu trữ. Ngay cả nhân viên civip cũng không thể đọc mật khẩu gốc.
• Tường lửa và IDS: Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) và phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục 24/7 giám sát mọi truy cập bất thường.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc cần-biết (need-to-know basis) với log truy cập đầy đủ.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu mã hóa hàng ngày trên hệ thống lưu trữ tách biệt về mặt vật lý, đảm bảo khả năng phục hồi trong mọi tình huống.
• Đào tạo nhân sự: Toàn bộ nhân viên civip được đào tạo định kỳ về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật trước khi nhận nhiệm vụ.

5. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

civip cam kết không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết với các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) để xử lý giao dịch nạp/rút tiền theo yêu cầu của bạn.
• Yêu cầu pháp lý: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo vệ quyền lợi: Chia sẻ thông tin khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của civip, thành viên hoặc công chúng.
• Đối tác kỹ thuật: Các nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và dịch vụ bảo mật có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi hợp đồng dịch vụ có điều khoản bảo mật ràng buộc.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, civip đảm bảo rằng bên nhận phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với chính sách này.

6. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

civip sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng:

• Cookie cần thiết: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và cài đặt bảo mật. Không thể tắt các cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách thành viên sử dụng nền tảng civip, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như bố cục trang chủ, trò chơi yêu thích và lịch sử tìm kiếm.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ civip.

7. Quyền Của Người Dùng

Là thành viên civip, bạn có các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà civip đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập, trừ dữ liệu cần lưu theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế: Yêu cầu giới hạn việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước thời điểm rút đồng ý.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ civip. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

civip lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, cụ thể:

• Thông tin tài khoản: trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Lịch sử giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ: lưu trữ 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu phân tích và cookie: tự động xóa sau 13 tháng kể từ lần tương tác cuối.

Sau thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận dạng cá nhân.

9. Bảo Vệ Quyền Riêng Tư Trẻ Em

civip nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em. Nếu phát hiện rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, civip sẽ ngay lập tức khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã đăng ký tài khoản civip, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

civip có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về kỹ thuật, pháp lý hoặc hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng civip ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang Chính sách bảo mật định kỳ để nắm bắt phiên bản mới nhất. Ngày hiệu lực ở đầu trang cho biết lần cập nhật gần nhất.

11. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cá nhân tại civip, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected] (chỉ hiển thị để liên hệ)
• Zalo: trang chính thức civip trên ứng dụng Zalo
• Telegram: kênh hỗ trợ chính thức civip
• Live Chat: hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng civip

Đội ngũ bảo mật civip cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc. Toàn bộ hỗ trợ được thực hiện bằng tiếng Việt.